Trocas e Privacidade

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Lamour Joias e Acessórios trabalha com um processo de controle de qualidade de seus produtos, objetivando oferecer aos seus clientes alto padrão em suas peças. Desejamos que você fique feliz em usar ou revender nossos produtos. E é com este respeito apresentado aos nossos clientes que criamos um Procedimento de Trocas e Devoluções, para que assim possamos manter a nossa credibilidade já conquistada e adquirir a satisfação total do consumidor.

CONSIDERAÇÕES GERAIS

A devolução dos produtos adquiridos na Lamour Joias e Acessórios devem ser comunicada a nossa Central através do e-mail: atendimento@lojalamour.com.br . Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência do Certificado de Garantia, serão reenviados sem consulta prévia.

Atenção: Não aceite o recebimento do produto se: a embalagem estiver aberta ou avariada, se o produto estiver avariado ou em desacordo com o pedido. Se, no entanto, o produto for recebido inadvertidamente, constatada a ocorrência de uma ou mais hipóteses descritas acima, por favor, entre em contato com nossa Central de Atendimento em até 3 dias úteis. 

  • DESISTÊNCIA  (Devolução)

Conforme o artigo 49 do Código de defesa do Consumidor, o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, gozam de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra. 

O produto não poderá apresentar sinais de uso, devendo estar em perfeitas condições, com nossa embalagem, etiqueta, acessórios (tarraxas, contra argolas, etc.), nota fiscal e certificado de garantia.

Neste caso você poderá optar por:
Recebimento de Bônus no valor do produto, que poderá ser utilizado em uma futura compra, ou pela restituição do valor do produto.

O valor de transporte como Correios ou transportadora (Ida e volta), neste caso é de responsabilidade do cliente.

O produto deverá ser enviado a Lamour Joias e Acessórios através do serviço dos Correios para o endereço informado pela nossa Central de Atendimento.

ATENÇÃO: O produto deverá estar acompanhado da nota garantia e não infringir nenhuma das condições que impliquem em perda de garantia.  Todos os produtos serão avaliados no prazo estimado de 15 dias úteis, e sendo constatado qualquer descumprimento, o produto será devolvido ao cliente com frete custeado pelo próprio.

 

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

TERMOS E CONDIÇÕES DO SITE LAMOUR JOIAS E ACESSÓRIOS

A Lamour Joias e Acessórios por meio destes termos, regulamenta o uso dos serviços oferecidos no site www.lojalamour.com.br (varejo) e/ou www.lamourjoias.com (atacado) e dispõe sobre suas condições gerais aplicáveis à utilização dos produtos e serviços disponíveis. Ao acessar e/ou se cadastrar em nosso site, você automaticamente concorda com nossos Termos e Condições de Uso. Leia atentamente as informações abaixo e caso tenha qualquer dúvida, entre em contato com a nossa central de atendimento, através de nossa página de atendimento: atendimento@lojalamour.com.br

CADASTRO

Para comprar em nossa loja online e utilizar os serviços oferecidos pela Lamour Joias e Acessórios, você deve preencher um cadastro, o qual somente será confirmado após o preenchimento de todos os campos. Você deverá completar o formulário apenas com informações exatas, precisas e verdadeiras, assumindo o compromisso de atualizar seus dados pessoais sempre que houver alguma alteração.

O cadastro em nosso site é totalmente gratuito.

A Lamour Joias e Acessórios reserva-se o direito de, à sua discrição, recusar o serviço, encerrar contas, remover ou editar conteúdo e cancelar pedidos.

  • LOGIN E SENHA

Você escolherá um login (conta de e-mail) e senha, os quais serão utilizados toda vez que pretenda utilizar os serviços ofertados pela Lamour Joias e Acessórios.

A senha de acesso é de sua exclusiva responsabilidade e deve ser mantida em segurança. A Lamour Joias e Acessórios não se responsabiliza pelo seu uso indevido, cabendo aos clientes a guarda e o sigilo da mesma.

OBS: Se você esqueceu sua senha e está apresentando dificuldades para criar uma nova, entre em contato com atendimento@lojalamour.com.br para lhe ajudar.

  • PRIVACIDADE E SEGURANÇA

A segurança e a privacidade do cliente são compromissos da Lamour Joias e Acessórios. Empregamos diversas tecnologias disponíveis para garantir um processo seguro e confiável em todas as etapas de sua compra.

Como parte de nossos procedimentos de proteção à fraude ou outros tipos de atividades não autorizadas, nossa equipe de atendimento ao cliente poderá entrar em contato para confirmar o seu pedido e solicitar documentos para comprovação da titularidade do proprietário do cartão. Nos reservamos o direito de cancelar uma compra, devido à suspeita de fraude, ou ante a resistência do cliente ao envio dos dados solicitados, algum ato ilícito, atividade ilegal ou de má fé.

Importante: Nenhum funcionário está autorizado para entrar em contato e nome da Lamour Joias e Acessórios e solicitar seus dados de segurança do cartão de credito ou debito, como parte do processo de verificação antifraude.

Não armazenamos nenhuma informação dos nossos clientes que não sejam as necessárias para efetivar uma transação.

Armazenamos seu nome e CPF/CNPJ porque isso é exigido por lei para a emissão de nota fiscal e também para envios de mercadoria.

Não armazenamos o número do cartão de crédito, porque nossa loja dispõe de uma comunicação direta com as administradoras de cartão que fazem a autorização on-line não exigindo assim o armazenamento do número do seu cartão em nosso site.

As informações cadastrais serão utilizadas somente para a efetivação do pagamento e para a entrega da compra. Nenhuma informação coletada será vendida ou cedida para terceiros.

Se tem dúvida entre em contato com atendimento@lojalamour.com.br para lhe ajudar.

  • COMUNICAÇÃO

Ao se cadastrar no site, você automaticamente concorda em receber mensagens de e-mail ou mensagens em outros tipos de formatos, referentes a promoções e novidades do site. Caso não deseje mais receber essas mensagens, poderá solicitar o cancelamento a qualquer momento, acessando a página “Minha Conta” do site. Após realizar seu login, basta clicar em “Assinatura de Newsletter” no menu esquerdo da página, desmarcar o box e “salvar”.  Você também pode cancelar o recebimento clicando no link de cancelamento enviado ao final de todos os nossos e-mails.

Caso tenha qualquer dúvida, entre em contato com a nossa equipe, através de nossa central de atendimento atendimento@lojalamour.com.br

  • DIREITOS AUTORAIS

Todo o site, juntamente com seus produtos, designs, layout, fotos, textos e outros conteúdos são de propriedade da Lamour Joias e Acessórios.

É estritamente proibido: 

a) copiar, distribuir ou divulgar qualquer material de nosso site, produtos e/ou serviços por qualquer meio, caso excepcional você tenha autorização para usá-lo;

b) divulgar spam, correntes, ou outras formas de e-mail não solicitadas e não autorizada pela Lamour Joias e Acessórios.

c) tentar interferir ou comprometer a integridade ou segurança de qualquer parte de nossas operações on-line;

d) realizar fraudes ou ocultar a sua identidade;

e) incluir o nome “Lamour Joias e Acessórios” em qualquer material, nome de domínio ou endereço eletrônico com qualquer finalidade, desde que não autorizado previamente pela equipe da Lamour Joias e Acessórios.

DESCRIÇÕES DOS PRODUTOS

As descrições dos produtos disponibilizados no site são elaboradas da maneira mais correta e completa possível. Entretanto, na eventualidade da ocorrência de algum equívoco e, se o produto comprado não corresponder à descrição fornecida, solicitamos que entre em contato com a nossa equipe, através da nossa página atendimento@lojalamour.com.br. Você poderá devolvê-lo, em até 07 (sete) dias úteis, após recebimento do produto, sem uso e em perfeitas condições, conforme nossa Política de Troca e Devolução.

Todos os produtos possuem imagens fieis, tiradas e editadas pelo nosso fotografo profissional, onde você pode ter uma ideia do tamanho, dimensão ou de composição da sua utilização. Assim mesmo pode ler as especificações e dimensões do produto para maior informação.

As imagens dos produtos podem sofrer variações de cores em razão das configurações do monitor de cada usuário.

Na dúvida quanto à descrição ou imagem de algum produto, entre em contato conosco.

A Lamour Joias e Acessórios se reserva o direito de corrigir a qualquer tempo eventuais erros de texto, descrição e fotos dos produtos.

  • PREÇOS E ESTOQUES

A Lamour Joias e Acessórios trabalha com venda de produtos com estoque limitado, portanto todas as divulgações estão sujeitas à disponibilidade de estoque.

As informações, preços e descontos estabelecidos neste site estão sujeitos à alterações sem aviso prévio.

A Lamour Joias e Acessórios se reserva o direito de corrigir eventuais erros de preços divulgados dos nossos produtos e não se compromete a vender o produto pelo preço ofertado.

No momento de usar um voucher e/ou cupom de desconto assegure-se de ter usado e aplicado o cupom para garantir seu desconto ou brinde.

A inclusão de um produto no “carrinho” não garante sua reserva. O produto somente estará reservado ao cliente após a finalização do pedido e aprovação pela operadora de cartão. A inclusão de um produto no “carrinho” não garante seu preço. Em caso de variação, prevalecerá o preço vigente na “finalização” da compra.

Produtos em promoção NÃO serão trocados em nenhum caso

  • FORMAS DE PAGAMENTO

Ao cadastrar-se no site www.lojalamour.com.br (varejo) ou www.lamourjoias.com (atacado)  você concorda com os preços e condições de pagamento e que os mesmos estão sujeitos a alterações. O pagamento pode ser efetuado por meio de cartão de crédito, cartão de debito ou boleto bancário (através do interveniente pagador).

Para efetuar o pagamento por meio de cartão de crédito é necessário inserir as informações do cartão no site para completar a transação (para obter detalhes sobre proteção dos dados pessoais, por favor, consulte a nossa Política de Privacidade e Segurança). Todas as informações pessoais são estritamente confidenciais e serão utilizadas apenas para concluir a sua compra.

Caso tenha alguma dúvida sobre cobranças inválidas ou não autorizadas, entre em contato com a nossa equipe, através de nossa central de atendimento atendimento@lojalamourcom.br.